Droit de rétractation et service client
Une question, un souci ? Voici comment nous vous aidons
Chez Roselle Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas tout à fait à vos attentes, voici comment procéder pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande
La première étape consiste toujours à nous envoyer un email en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permet de retrouver votre achat immédiatement et de traiter votre demande sans délai.
2. Une question sur les tailles ?
Notre service client est à votre écoute à l'adresse support@roselle-paris.com. Dans 9 cas sur 10, nous vous répondons dans les 24 heures.
3. Un souci de qualité ?
Joignez de préférence une photo de l'article concerné à votre message. Cela nous permet d'identifier rapidement la meilleure solution pour vous : échange, remboursement ou autre arrangement.
Le droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir à partir du moment où votre colis vous a été livré, c'est-à-dire lorsque le suivi (track & trace) indique le statut « livré ». Vous pouvez exercer ce droit via le bouton de rétractation disponible sur notre site, ou en nous contactant directement par email avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client.
